CTI - Computer-Telefonie Integration

Ein Konzept, das die Leistungsmerkmale zweier verschiedener Technologien (Telefon und Computer) kombiniert und integriert. Dadurch ergeben sich folgende Möglichkeiten:

• Steuern eines Telefons oder eines Telefonsystems von einem Computer aus
  
• Steuern einer gemeinsam genutzten Telefonie-Ressource im gesamten lokalen Netzwerk (LAN)

Beispiel für CTI-Anwendung:

• Wählen und Anrufverwaltung über einen PC
  
• Automatische Anzeige der Anruferdaten bei Signalisierung des Anrufs
  
• Übertragung der Kundendaten bei Anrufweiterleitung an einen anderen Agenten über das LAN

Man unterscheidet zwischen CTI Third Party (Mehrplatzlösung) und CTI First Party (Einzelplatzlösung mit Kabelverbindung PC zum Telefon).

Die CTI-Anbindung erfolgt über CSTA oder unterschiedlichste TAPI Schnittstellen.

 

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